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よくあるご質問
ホロライブプロダクション公式ショップでのショッピングに関するヘルプ
注文した商品はいつ発送されますか？
通常、在庫がある商品はご注文確定から5営業日以内に発送いたします。受注生産品や予約商品については、各商品ページに記載されているお届け予定時期をご確認ください。
送料はいくらかかりますか？
日本国内への配送は、1回のご注文につき一律で送料をいただいております。詳細な料金はチェックアウト画面にてご確認ください。海外発送については、配送先の地域と重量に基づいて算出されます。
支払い方法は何が利用できますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、Google Pay、Apple Payがご利用いただけます。
アパレル商品のサイズ交換は可能ですか？
お客様都合によるサイズ交換や返品は原則としてお受けしておりません。ご購入前に必ず各商品ページのサイズチャート（着丈、身幅等）をご確認ください。万が一、届いた商品に初期不良があった場合は、到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
海外からの注文は可能ですか？
はい、海外発送にも対応しております。配送可能な国や地域の詳細については、配送ポリシーをご確認ください。また、関税が発生した場合はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
注文完了メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。「@hololive.tv」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。マイページの注文履歴からもご注文状況をご確認いただけます。