返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。万が一、お届けした商品に初期不良や破損があった場合に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせをいただいた上で対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  商品の状態確認

  商品が到着しましたら、すぐに開封し、中身に破損や汚損がないか、注文内容と相違がないかをご確認ください。

• 2.
  お問い合わせフォームより連絡

  不具合があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、注文番号と該当箇所の写真を添付してご連絡ください。

• 3.
  返送手続きの案内

  カスタマーサポートにて内容を確認後、返品・交換の可否および返送方法についてメールで詳細をご案内いたします。

• 4.
  商品の返送と検品

  案内された手順に従って商品を返送いただき、弊社にて検品が完了次第、交換品の発送または返金処理を行います。